Často kladené otázky
Odpovede na najčastejšie otázky o Slovenskej pošte — ceny, doby doručenia, PSČ, reklamácie a špeciálne situácie.
Typy zásielok a ceny
List 1. triedy do 50 g stojí 1,55 €. Doručenie je nasledujúci pracovný deň (D+1).
Doporučený list 2. triedy do 50 g stojí 2,15 €. 1. trieda 2,50 €. Doplnková služba „Doručené do vlastných rúk" stojí +0,50 €.
1. trieda doručí nasledujúci pracovný deň (D+1), je drahšia. 2. trieda doručí do 3 pracovných dní (D+3), lacnejšia. Pre bežné listy stačí 2. trieda.
Najlacnejšie je Balík na poštu (BNP) — od 3,20 € (do 1 kg). Príjemca si ho vyzdvihne na zvolenej pošte. Ešte lacnejšie môže byť cez PaketBOX (samoobslužná schránka 24/7).
Sledovanie a doručenie
1. trieda: obvykle nasledujúci pracovný deň (D+1).
2. trieda: do 3 pracovných dní (D+3).
Pri sviatkoch / víkende sa doba predlžuje.
2. trieda: do 3 pracovných dní (D+3).
Pri sviatkoch / víkende sa doba predlžuje.
Použite náš sledovací formulár alebo oficiálny tandt.posta.sk. Potrebujete podacie číslo (typicky 13 znakov, končí SK).
Najskôr počkajte primeraný čas (5 dní pri 1. triede, 10 pri 2. triede). Potom skontrolujte stav cez Track & Trace. Ak ani tak neprišla, podajte reklamáciu na ktorejkoľvek pošte.
Slovenská pošta má 30 dní na vybavenie reklamácie (predĺženie možné na 60). Lehota na podanie reklamácie: 6 mesiacov od podania zásielky.
PSČ a adresovanie
Slovenské PSČ má 5 číslic v tvare
XXX XX (s medzerou po prvých troch). Napr. 851 05 pre Bratislavu 5.
Bratislava má viac PSČ podľa mestských častí: 811 01–820 16. Pre konkrétnu ulicu použite náš PSČ vyhľadávač.
Prvá číslica určuje región: 0 = stredný a východný okraj, 9 = západné Slovensko. Druhá číslica spresňuje (napr. 04 = Košice, 81–82 = Bratislava).
Áno, ale výrazne sa oneskorí. PSČ pomáha automatickému triedeniu — bez neho zásielka putuje cez ručné triedenie, ktoré trvá dlhšie. Vždy uvádzajte PSČ.
Špeciálne situácie
Vrámci SR áno (s obmedzeniami). Mimo EÚ je alkohol obvykle zakázaný. Vždy skontrolujte pravidlá cieľovej krajiny.
Bežný balík: max 30 kg. Najdlhšia strana: 240 cm. Súčet všetkých strán: 360 cm. Nadrozmerné zásielky cez Balík do ruky majú vlastné limity.
Po doručení dostanete SMS / e-mail s kódom. Na PaketBOXe zadáte podacie číslo + kód, dvierka sa otvoria. Vyzdvihnúť máte typicky 48 hodín, potom sa zásielka vráti na poštu.
Cez sviatky (1.1., Veľká noc, 1.5., 8.5., 5.7., 29.8., 1.9., 15.9., 1.11., 17.11., 24.–26.12.) majú väčšie pošty obmedzené hodiny alebo sú zatvorené. Pre konkrétnu poštu pozrite jej stránku v posty.sk.
Vrámci SR bežne dostupné lieky áno. Recepty / lieky na predpis majú obmedzenia. Mimo EÚ je posielanie liekov často zakázané — môžu byť zhabané na cieľovej colnej kontrole.
Pošta neprijme: zbrane, výbušniny, drogy, peniaze v hotovosti (ak nie poistené), lithiové batérie bez špeciálneho označenia, živé zvieratá, mokré / tečúce látky bez špeciálneho obalu.
Znamená, že zásielka doručovateľ priniesol, ale nezastihol vás doma. Zásielka je uložená na pošte a čaká na vyzdvihnutie. Mali by ste mať v schránke žltý lístok s informáciami.
Pre eshopy a firmy
Áno. Pri objemoch nad 100 zásielok mesačne Slovenská pošta ponúka zmluvné ceny so zľavami 10–30 %. Kontaktujte obchodný útvar na posta.sk.
Áno, ePodací hárok REST API umožňuje automatické generovanie podacích lístkov, tlač adresných nálepiek a real-time tracking. Dokumentácia: posta.sk/podpora/dokumentacia-pre-vyvojarov.
Packeta (Z-Point → Z-Point) je obvykle najlacnejšia (od 2,99 €). Pre doručenie domov bývajú zase GLS alebo Slovenská pošta BNP konkurencieschopné. Pozrite si naše porovnanie kuriérov.
Áno — Slovenská pošta ponúka zber u odosielateľa pre eshopy s pravidelným objemom. Kuriér príde k vám raz denne / týždenne, vyzbiera zásielky pripravené cez ePH. Vyžaduje obchodnú zmluvu.
Telefónne čísla
Pre overenie volajúceho použite spätné vyhľadávanie čísla na cislo.info — komunitná databáza s miliónmi telefónnych čísel a hodnotení od používateľov. Stačí zadať číslo a uvidíte, či ide o telemarketing, podvod, banku, alebo legitímny hovor.
Pošty na Slovensku používajú pevné čísla v predvoľbe regiónu (02, 037, 038, 048, atď.). Mobilné čísla od pošty sú zriedkavé. Pre overenie konkrétneho čísla skúste cislo.info alebo skontrolujte, či sa zhoduje s číslom pošty na detaile v posty.sk.
Pošta vás nikdy nepýta o heslo, kód, ani peniaze. Ak vám niekto volá s takouto požiadavkou, je to podvod. Skontrolujte volajúce číslo na cislo.info a v prípade pochybnosti zavolajte na oficiálnu linku Slovenskej pošty: 0850 122 413.
Medzinárodné zásielky
Najlacnejšie je Packeta Z-Point → Z-Point (od 3,99 €). Slovenská pošta BNP do ČR od 9,50 €. Pozrite si detailný návod.
Nie. V rámci EÚ (Česko, Rakúsko, Maďarsko, Nemecko, atď.) je voľný pohyb tovaru — žiadne colné vyhlásenie. Pre zásielky mimo EÚ (UK, USA, Švajčiarsko) potrebujete CN22 alebo CN23.
Bežná zásielka: 2–4 týždne. EMS Express: 5–10 dní. Priority Mail: 7–14 dní. Doba môže byť dlhšia kvôli colným kontrolám.
V čase ozbrojených konfliktov sú niektoré medzinárodné zásielky obmedzené alebo zakázané. Vždy si overte aktuálny stav na posta.sk pred podaním.