Ako reklamovať Slovenskú poštu
Krok za krokom — kedy podať reklamáciu, čo potrebujete a aké sú lehoty na vybavenie.
Kedy reklamovať
- Zásielka nepríde ani po 5 (1. trieda) / 10 (2. trieda) pracovných dňoch
- Zásielka príde poškodená alebo otvorená
- Zásielka má chýbajúci obsah
- Bola zlé doručená (komu inému)
Čo potrebujete
- Podací lístok alebo aspoň podacie číslo (13 znakov, končí SK)
- Doklad totožnosti (občianka)
- Pri poškodení: fotografie poškodenia (zvonku aj zvnútra)
- Popis problému (kedy, kde, ako)
Kde reklamovať
- Osobne na ktorejkoľvek pošte (najlepšie tej, kde ste podávali)
- Online na posta.sk (sekcia Reklamácia)
- Telefonicky na zákazníckej linke
- E-mailom na info@slposta.sk
Lehoty
- Lehota na podanie reklamácie: 6 mesiacov od podania zásielky
- Lehota na vybavenie: 30 dní (predĺženie možné na 60)
- Pri medzinárodných zásielkach môže byť lehota dlhšia
Kompenzácie
- Doporučená zásielka: kompenzácia až do násobku poštovného (cca 30–60 €)
- Balík: kompenzácia podľa preukázanej hodnoty (so dokladom o nákupe), max stanovená limitom
- Bežný list (bez doporučeného): bohužiaľ NEMÁTE NÁROK na kompenzáciu — preto pre dôležité dokumenty vždy doporučene
Tip: ak nie ste spokojní s vyriešením reklamácie Slovenskou poštou, môžete sa obrátiť na Regulačný úrad pre elektronické komunikácie a poštové služby (RU SR) alebo na súd.