Čo robiť, keď zásielka nepríde
Návod ako postupovať, ak vaša zásielka mešká alebo úplne nedošla. Kontaktné kanály a postupy.
1. Skontrolujte stav cez Track & Trace
Najskôr zistite, kde je zásielka v procese. Mohlo dôjsť len k oneskoreniu — najčastejšie kvôli triediacim centrám.
Použite náš sledovací formulár alebo tandt.posta.sk.
2. Počkajte primeraný čas
| Typ zásielky | Štandard. doba | Kedy začať reklamovať |
|---|---|---|
| List 1. trieda | D+1 | po 5 prac. dňoch |
| List 2. trieda | D+3 | po 10 prac. dňoch |
| Balík | D+2 | po 7 prac. dňoch |
| EMS Express | D+1 | po 3 prac. dňoch |
3. Skúste podávajúcu poštu
Ak T&T ukazuje len „podané" a nič ďalšie, choďte na podávajúcu poštu. Možno zásielka tam ešte je (nepriaznivé počasie, dovolenka, chyba pri triedení).
4. Skontrolujte schránku príjemcu
- Niekedy zásielku doručia, ale oznámenie skĺzne alebo zapadne
- Skontrolujte celú schránku, pod schránkou, na zemi v pavlači
- Spýtajte sa susedov, či im ho neomylom nedoručili
5. Podajte reklamáciu
Ak nič z vyššie uvedeného nepomohlo, podajte reklamáciu. Lehota: 30 dní na vybavenie.
Časté dôvody meškania
- Zlé adresovanie — chýba PSČ, nečitateľný rukopis, zlá ulica
- Sviatky / víkend — pošta nedoručuje cez sviatky
- Triediace centrum — zásielka môže putovať cez Bratislavu aj keď ide do susedného mesta
- Vianoce / akcie — pred Vianocami sa balíky často oneskorujú