Ako reklamovať zásielku — krok za krokom
Postup pri reklamácii stratenej, poškodenej alebo nedoručenej zásielky.
1. Pripravte si dokumenty
- Podací lístok (alebo aspoň podacie číslo)
- Doklad totožnosti
- Popis problému — kedy podaná, kedy mala doraziť, čo chýba/poškodené
- Pri poškodení fotodokumentácia (obal aj obsah)
- Pri reklamácii hodnoty nákupný doklad alebo proforma
2. Lehoty
Vnútroštátne zásielky: do 6 mesiacov od podania. Medzinárodné: do 12 mesiacov. Pri preqkročení sa nárok zaniká.
3. Podanie reklamácie
Tri možnosti:
- Na ktorejkoľvek pošte — vyplnenie formulára na mieste, okamžitý protokol
- Online cez posta.sk — formulár + nahratie fotek
- Mailom info@slposta.sk — pre komplexnejšie prípady
4. Lehota na vybavenie
Vnútroštátne: 30 dní. Medzinárodné: 60 dní. Pri komplexnejších prípadoch (medzinárodné colné konanie) sa môže predĺžiť.
5. Náhrada
| Typ zásielky | Limit náhrady |
|---|---|
| Bežný list | 0 € (pošta neručí) |
| Doporučená 2. trieda | 4× poštovné (~9 €) |
| Doporučená 1. trieda | 4× poštovné (~10 €) |
| Balík bez poistenia | do 50 € |
| Poistená zásielka | do deklarovanej hodnoty |